Questions fréquemment posées:

Questions générales

  1. Qu'est-ce que le système « Cashback Rewards » ?

Cashback Rewards est un programme géré par ACCO Brands qui organise de nombreuses promotions tout au long de l'année, offrant des récompenses lors de l'achat de produits Leitz participants.

  1. Quels sont les pays participant au programme de récompenses Cashback Leitz?

Le programme Cashback Rewards est ouvert aux résidents du Royaume-Uni, des îles anglo-normandes, de l'île de Man, de la République d'Irlande, de la France, de l'Allemagne, de la Belgique, des Pays-Bas, de la Norvège, de la Slovaquie, de la République tchèque, de la Pologne, de la Suisse, de l'Espagne, du Portugal, de la Hongrie et du Luxembourg. Vous ne pouvez prétendre qu'aux offres disponibles dans le pays dans lequel vous êtes enregistré.

Pour commencer

  1. Comment puis-je réclamer une récompense ?

Pour réclamer une récompense, vous devez créer un compte. Une fois que vous avez créé un compte, il est facile de réclamer une récompense, tout simplement :

  1. Acheter un/des produits participants
  2. Remplissez le formulaire de demande en ligne en indiquant les informations suivantes : 
  3. Code produit
  4. Numéro de série unique
  5. Date & Preuve d'achat

  1. Quels sont les produits participants et les récompenses disponibles ?

Pour obtenir la liste complète des produits participants et des récompenses qui leur sont associées, veuillez cliquer ici

  1. Où pouvez-vous trouver le code produit et dans quel format faut-il le saisir ?

Les codes de produit (SKU) se trouvent soit sur l'étiquette à l'arrière de votre machine, soit sur l'emballage extérieur du produit, soit dans la section de description du produit de votre facture, soit sur le dépliant promotionnel communiquant l'offre de remboursement. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'image, avec le code produit surligné en jaune.

Le code produit comprend 8 chiffres. Lorsque vous saisissez ces informations sur la page de soumission de la demande, veuillez ne pas inclure de tirets ou d'espaces et ne saisir que les 8 chiffres. Pour toute information complémentaire, veuillez vous adresser à votre représentant commercial / contact ou nous contacter à l'adresse suivante info@leitzcashback.eu.



  1. Où pouvez-vous trouver le numéro de série unique et dans quel format faut-il le saisir ?

Le numéro de série unique se trouve au dos de votre produit participant ou sur le couvercle (s'il s'agit d'un destructeur). Le numéro de série comprend une combinaison de lettres et de chiffres jusqu'à 13 chiffres. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'image, avec le numéro de série surligné en jaune.

Lorsque vous saisissez le numéro de série sur la page de soumission de la demande, veuillez ne pas inclure d'espaces. Si vous avez des difficultés à le trouver, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@leitzcashback.eu.



  1. Que puis-je utiliser comme preuve d'achat ?

La preuve d'achat peut être une facture valide ou un reçu de TVA.

  1. J'ai commandé un produit participant dans les délais indiqués, mais ma facture ne me parviendra pas dans ces délais. Puis-je encore demander des récompenses ?

Toutes les réclamations doivent être soumises avant la date de réclamation indiquée sur la page des offres actuelles.

Compte

  1. Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Vous devez vous inscrire pour que votre demande soit validée et que votre récompense soit accordée.

  1. Pourquoi avez-vous besoin de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont nécessaires pour traiter votre récompense et vous contacter si nous avons des difficultés à valider votre demande. Afin de répondre à votre demande, nous pouvons être amenés à partager vos données avec des partenaires tiers.

  1. Mes données personnelles sont-elles sûres et sécurisées ?

Oui. Lorsque vos données personnelles sont saisies et consultées, elles sont protégées par la technologie de cryptage (SSL).

  1. Puis-je mettre à jour mes données personnelles ?

Oui. Si vous visitez la page mon compte du site web, vous pouvez mettre à jour vos données.

  1. Puis-je changer mon mot de passe?

Oui. Pour changer votre mot de passe, visitez la page section "Mon compte du site.

  1. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pour recevoir un rappel du mot de passe, veuillez cliquer ici. Votre rappel sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de l'enregistrement de votre compte. Lorsque vous vous connectez à nouveau, vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section mon compte du site web.

  1. Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour quitter le système de récompenses Cashback, veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous fournir le nom d'utilisateur et l'adresse électronique avec lesquels vous vous êtes inscrit. Votre compte sera fermé dans les 30 jours et toute réclamation en cours sera annulée.

Récompenses

  1. Quelles sont les récompenses disponibles ?

Les récompenses sont propres à chaque offre individuelle détaillée sur la page "Offres actuelles". Pour connaître les récompenses disponibles, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que les récompenses sont soumises à disponibilité et que vous ne pouvez prétendre qu'aux offres disponibles dans le pays dans lequel vous êtes enregistré.

  1. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma récompense ?

Les demandes valides seront traitées dans un délai de 28 jours.

  1. Comment recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire à l'aide des informations fournies lors de la demande.

  1. Puis-je envoyer ma récompense cashback à quelqu'un d'autre ?

Pour qu'une demande de cashback soit validée avec succès, les noms des comptes bancaires doivent correspondre aux coordonnées du membre.

  1. Comment recevrai-je mon don pour une association ?

Si vous faites don de votre récompense à une œuvre de bienfaisance, Cashback Rewards versera l'argent en votre nom et vous enverra un courriel une fois que le don aura été traité.

  1. Je veux échanger ma récompense, que puis-je faire ?

Malheureusement, une fois que vous avez soumis une demande et choisi une récompense, nous ne pouvons pas la modifier.

  1. Comment puis-je savoir si ma demande a été reçue ?

Une fois que votre demande a été reçue, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de votre demande, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Autre

  1. Dois-je obtenir l'autorisation de mon employeur pour participer ?

Les employés peuvent avoir besoin de l'autorisation de leur employeur ou de la direction pour participer.

  1. Je ne trouve pas la réponse à ma question ici, que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez cliquer ici pour nous contacter